刷出來的“人氣” 不靠譜的“好物”
——網(wǎng)購直播間“水軍”亂象調(diào)查
專家聲音
○“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷量控評屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了他人的公平競爭權(quán)，同時還涉嫌虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)。
○加大對“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷量控評行為的行政處罰力度，包括加大罰款數(shù)額、限制行為人的直播帶貨方式、限期停業(yè)整頓、設(shè)置與市場準(zhǔn)入相關(guān)的禁止性規(guī)定等。
○打掉“水軍”容易聚集的群組板塊，阻斷招募推廣渠道，嚴(yán)懲違規(guī)賬號及背后主體。對主播背后的傳媒公司加強(qiáng)管理，尤其是規(guī)范直播間的引流規(guī)則。
一年一度的“618”年中大促銷來襲，各大直播間打響“宣傳戰(zhàn)”——買一送五、打“骨折”半價(jià)……主播的帶貨話術(shù)層出不窮，價(jià)格更是令人眼花繚亂。但是，你以為的靠譜數(shù)據(jù)，成千上萬的成交量背后，卻暗藏貓膩。多名消費(fèi)者反映，直播間被瘋搶、刷屏的“愛用好物”買回來使用卻質(zhì)量極差。
直播間的瘋狂流量從何產(chǎn)生？“網(wǎng)絡(luò)水軍”如何編織直播間的虛假繁榮？對此，本報(bào)記者展開了調(diào)查。
“刷”出來的繁榮
消費(fèi)者屢屢被騙
“在直播間購物操作方便，可以看到實(shí)物講解，還可以發(fā)彈幕詢問主播商品細(xì)節(jié)，這樣的網(wǎng)購看得見摸得著，更靠譜！”在直播間購物兩年多，北京某企業(yè)職員劉甜(化名)告訴記者，直播間已經(jīng)成為她網(wǎng)購的第一選擇。
喜歡在直播間購物的消費(fèi)者不在少數(shù)。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國直播電商市場規(guī)模達(dá)4.9萬億元。
然而，劉甜漸漸發(fā)現(xiàn)，自己跟風(fēng)買到的一些直播間“人氣好物”不太好用，隨之“變味兒”的還有直播間的彈幕評論。
“很多評論用的詞語、句式都很類似，而且隔一段時間就會出來一句雷同好評。這些發(fā)言者也不跟別人互動，感覺就像是評論機(jī)器。”劉甜告訴記者。
劉甜表示，她之前在某直播間看中一款脫毛產(chǎn)品，主播信誓旦旦地說敏感肌也可用，下方評論彈幕也有人刷“已下單”“質(zhì)量沒的說”等內(nèi)容。劉甜當(dāng)即心動，想要下單該產(chǎn)品?！靶液梦蚁聠沃傲袅藗€心眼兒，去搜了一下產(chǎn)品測評！”劉甜表示，該脫毛產(chǎn)品的真人試用中，有不少消費(fèi)者表示用過之后出現(xiàn)了不適反應(yīng)，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)皮膚燒傷情況。
同樣有此遭遇的還有在上海生活的李霞(化名)：“我之前進(jìn)到一些新開的直播間，主播并不知名，但是直播間觀看人數(shù)可以在一個小時內(nèi)快速從個位數(shù)漲到四位數(shù)，下面的評論也幾乎都是夸商品好用?！崩钆勘硎?，她在上述直播間網(wǎng)購后踩了不少坑，一次下單了8件衣服，但收到的衣服版型、面料、顏色都很差，最后無奈退了6件。
在人氣直播間買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品，不禁讓人質(zhì)疑，這些人氣、好評是否真實(shí)，虛假繁榮背后是否有水軍參與？
一人刷千機(jī)
上千部手機(jī)背后是明碼標(biāo)價(jià)的人氣
記者通過搜索消費(fèi)者分享的“直播間踩雷”經(jīng)驗(yàn)帖和相關(guān)購物評價(jià)后，鎖定了一個數(shù)據(jù)增量疑似異常的直播間。
記者發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入該直播間后短短5分鐘內(nèi)，直播間觀看人數(shù)就從20人快速上漲到5萬人至6萬人，在開始產(chǎn)品介紹的20分鐘內(nèi)，觀看人數(shù)繼續(xù)以平均每分鐘1萬人的速度上漲。而該直播間的評論彈幕多為點(diǎn)贊、表情包、“好、買”等無效文字信息，實(shí)際詢問商品價(jià)格、細(xì)節(jié)、尺寸等信息的僅有十幾條。而記者點(diǎn)開該直播間排名第一的一款美容儀后發(fā)現(xiàn)，直播期間該產(chǎn)品的銷量超過1萬臺，但直播結(jié)束后的第二天，記者再次點(diǎn)開該商品鏈接后發(fā)現(xiàn)，銷量下降為1000余件。
“大主播要從平臺買流量，好多主播一場要買幾十萬流量，沒流量誰信你??！”“一般你看到退貨率超過60%的基本都是買的數(shù)據(jù)。”一名從事直播行業(yè)的人士告訴記者。
虛假數(shù)據(jù)是如何做出的？記者以給直播間數(shù)據(jù)充流為名，聯(lián)系上一家業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)自稱業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)“全面”，“不僅可以增加直播間人數(shù)、彈幕互動、直播打賞，還可以在直播間沖商品銷量。銷量越大優(yōu)惠力度也越大”。
當(dāng)記者表示擔(dān)心“數(shù)據(jù)充流不真實(shí)”“容易被平臺監(jiān)測到”時，該業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人向記者保證：“增加人氣的賬號可以完全模擬真實(shí)用戶，網(wǎng)友分不清是水軍還是真人?！痹撠?fù)責(zé)人還提醒記者，為了防止直播間數(shù)據(jù)異常被平臺封禁，購買的直播間人數(shù)會在15分鐘左右上傳完畢，如果主播有要求，也可以在更長的時間內(nèi)投放人數(shù)。當(dāng)記者問及有什么辦法贏過其他直播間時，該業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人稱可以提供惡意舉報(bào)其他直播間的業(yè)務(wù)。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來直播間“水軍”案件不在少數(shù)，“高效充流”的背后是“科技”加持。
浙江省寧波市鄞州區(qū)檢察院辦理的一起案件中，王某購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工具軟件，搭建群控機(jī)房，可以同時控制上千臺設(shè)備進(jìn)入直播間充流。“上家給我們派訂單之后，我們就組織人員用云控軟件操控機(jī)房里上千部手機(jī)自動進(jìn)入直播間，開始大規(guī)模關(guān)注、點(diǎn)贊、評論?！蓖跄辰淮粋€軟件就可以輕輕松松拉升直播間的熱度?！八麄儾畈欢嘤?600部手機(jī)，斷斷續(xù)續(xù)工作了三四個月，非法收入達(dá)到300余萬元?！臂粗輩^(qū)檢察院承辦檢察官盧佳麗告訴記者。今年3月，王某因犯非法經(jīng)營罪被法院判刑。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”已形成產(chǎn)業(yè)鏈。一些直播間、主播等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺下單后，由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專業(yè)“刷手”。這些“水軍”按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后，相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成。
2022年底，李某先后雇傭戎某、姜某、王某、鄒某，通過掃碼送禮品的方式非法獲取1500條短視頻用戶賬號數(shù)據(jù)，登錄用戶賬號后給直播間刷人氣。今年5月，經(jīng)上海市閔行區(qū)檢察院提起公訴，李某等人均因犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪被判刑。
刷量控評破壞市場秩序
加大“網(wǎng)絡(luò)水軍”打擊力度讓直播購物更透明
上千部手機(jī)刷出來的直播間人氣和好評，制造了直播間的虛假繁榮，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的正確判斷，也觸犯了多部法律法規(guī)。
反不正當(dāng)競爭法第8條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。今年5月6日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，明確打擊反向刷單、非法數(shù)據(jù)獲取等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為。
“直播間‘水軍’給質(zhì)次價(jià)高的假冒偽劣產(chǎn)品刷評，編造事實(shí)、捏造數(shù)據(jù)，以此誘使不明真相的消費(fèi)者下單消費(fèi)，屬于明顯的違反誠實(shí)信用原則的行為。”北京大學(xué)法學(xué)院教授劉凱湘表示，這種行為侵害市場交易秩序與競爭秩序，破壞社會信用體系。
“‘網(wǎng)絡(luò)水軍’刷量控評屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了他人的公平競爭權(quán)，同時還涉嫌虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)?！笔锥冀?jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副教授陳磊認(rèn)為，在多地設(shè)立群控機(jī)房、操控軟件，涉嫌違反刑法、信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定等法律法規(guī)，涉嫌犯罪。
直播間“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷評行為明顯破壞市場秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益，但為何屢屢發(fā)生？規(guī)范直播間營銷存在哪些困難？
劉凱湘認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的性質(zhì)鑒定標(biāo)準(zhǔn)不明是一大難點(diǎn)?！澳男┦钦５脑u價(jià)，哪些是虛假點(diǎn)贊、刷單等，行政執(zhí)法部門經(jīng)常難以區(qū)分，給‘網(wǎng)絡(luò)水軍’的違法行為留下空間?！?/p>
陳磊認(rèn)為，針對網(wǎng)絡(luò)刷單行為處罰制裁的威懾力不足?！皩`法犯罪分子行政責(zé)任、刑事責(zé)任的處罰不重，侵權(quán)人承擔(dān)的民事責(zé)任也較輕?！?/p>
如何杜絕直播亂象，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？
劉凱湘認(rèn)為，必須加大對“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷單行為的行政處罰力度，包括加大罰款數(shù)額、限制行為人的直播帶貨方式、限期停業(yè)整頓、設(shè)置與市場準(zhǔn)入相關(guān)的禁止性規(guī)定等。
陳磊建議進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)的打擊整治力度，對動態(tài)IP代理、非法網(wǎng)絡(luò)電視平臺等容易滋生違法犯罪的互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)應(yīng)用要重拳整治。“尤其是要打掉‘水軍’容易聚集的群組板塊，阻斷招募推廣渠道，嚴(yán)懲違規(guī)賬號及背后主體。此外，還應(yīng)積極引導(dǎo)、推動頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)組成平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用建設(shè)合作機(jī)制，持續(xù)開展電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信治理?！?/p>
“要對主播背后的傳媒公司加強(qiáng)管理，尤其是規(guī)范直播間的引流規(guī)則。直播間違規(guī)，背后的傳媒機(jī)構(gòu)也逃不了責(zé)任?！敝袊ù髮W(xué)副教授朱巍提出。
記者發(fā)現(xiàn)，近年來多家直播購物平臺陸續(xù)發(fā)布相關(guān)聲明，表示將嚴(yán)厲打擊流量造假、惡意控評等違規(guī)違法行為。據(jù)抖音安全中心數(shù)據(jù)，該平臺今年1月以來，每日攔截惡意控評數(shù)量超百萬條，自動過濾超5萬條惡意舉報(bào)記錄，并表示將持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”行為，對于涉嫌違法犯罪的行為，將移交線索至公安機(jī)關(guān)。
陳磊認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺要完善審查機(jī)制，建立健全行之有效的自媒體企業(yè)和個人行業(yè)準(zhǔn)入、內(nèi)容審查、責(zé)任追究等機(jī)制，引導(dǎo)直播間規(guī)范直播，同時對濫用數(shù)據(jù)算法獲取競爭優(yōu)勢等問題進(jìn)行規(guī)制?！捌脚_加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)測直播間是否存在同質(zhì)化評論過多、瞬間點(diǎn)擊量大、非常規(guī)觀看人數(shù)上漲等情況。”朱巍補(bǔ)充道。
“建議將惡意帶貨者、刷單者列入失信人名單?！眲P湘建議，相關(guān)部門要積極暢通投訴處理渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)門檻，最大程度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(檢察日報(bào))
來源： 檢察日報(bào)